一、一般聲明
1. 本系統之信用卡付款交易已透過SSL加密認證,您的資料將被安全保護。您所輸入之個人資料除作訂位開票交易相關事項或因政府執法機關依法定程序要求外,將不會透漏給第三者作商業或其他用途。
2. 網站上價格相關細節,本網站保有調整變動權利,並隨時於網站上公告不另行通知;針對各項機票(預售折扣票除外)票面價,於售出後搭機前之價格調整將依主管機關核准後實施之。
3. 本系統提供旅客於搭乘日前360天內(含當日) 訂位購票,可訂購的票種有「網路全額票」、「預購折扣票」、「兒童票」、「資深公民票」、「離島居民票」、「愛心愛陪票」。
4. 如您所預定搭乘的班機因航空公司本身因素(如臨時維修、航班調度),或是天候不良等不可抗力之因素導致旅客無法搭乘所訂位之班機時,將由本公司另行安排其它航班或辦理退票退款。
5. 本公司將盡力配合您的需求,提供您安全、舒適的飛航服務,惟如您因個人健康(如:突發心臟病、癲癇或其他重病、疑似感染法定傳染病等)等不可歸責因素致不適合搭乘飛機時,您已支付之票款,本公司將為您辦理退票,且不收任何退票手續費。
6. 搭機特殊需求:為確保安全與服務品質,航空公司會限制每班次特殊旅客的人數。如旅客須由空服人員陪同上下機者,須於網路訂票付款後搭機前,請洽訂位中心申請。若未事先申請,航空公司得因該班次之特殊需求旅客人數額滿,請您改搭其他班次。
二、訂票注意事項
1. 請您務必謹慎輸入旅客的正確姓名,您在本系統完成網路訂位付款購票手續後即不得更改旅客姓名。如您完成購票手續後發現所輸入之旅客姓名有誤(同音異字、字形相似及冠夫姓除外),請您儘速與客服中心聯絡。
2. 本系統所販售之各類機票,均有其相關規定,當您點選欲訂購的機票後,請再點選該機票的使用規定,務必詳細閱讀 並審慎考慮確定接受後再進行訂位購票。
3. 本系統販售之機票分為「可更改班次之機票」及「限當日當班次使用之機票」兩種,為確保您的權益,請您務必於訂位購票前先閱讀各類機票之相關規定。
4. 本系統可接受出發當日及往後360天內之所有開放班次訂位;如您欲訂購當日出發之班次,必須於班機起飛90分鐘前完成網路訂位購票手續。
三、付款注意事項
1. 本系統提供訂位及購票雙重手續一次完成的便利服務,您可使用信用卡方式付款。
2. 線上信用卡付款:代訂機位刷卡購票者,信用卡附贈之保險範圍,可能不包括持卡人以外之人,為保障旅客權益,建議搭機旅客使用本人之信用卡購票。如為他人代訂機位刷卡購票者,請務必特別注意保險範圍。
3. 本系統可接受下列信用卡付款:
(1) VISA (2) MasterCard (3) JCB
4. 您須同時進行網上訂位與付款購票才算完成完整之訂位購票交易。
四、報到需知
1. 報到時間:
(1) 國內線:我們在班機表訂起飛前 60 分鐘開始辦理該班機報到手續,已完成訂位手續之乘客,最遲請您於預訂航班起飛時間前30分鐘至遠東航空機場櫃檯完成劃位報到手續,逾時將開放座位予現場候補旅客。
(2) 國際線:我們會建議您應於搭機前事先完成相關訂位程序,為保留充裕的時間完成報到及安全檢查、證照查驗及(或)海關手續,建議您於班機表訂起飛前2小時至遠東航空機場櫃檯辦理報到。
2. 旅客須於辦理登機報到劃位時,請您表明為網路訂位之旅客,並出示訂位代號及身分證件,以便核對身分。
3. 離島居民須於辦理登機報到劃位時出示相關證明文件(離島居民需出示有效身份證),如未能提出證明文件或身份不符規定者,則須於現場重新購買全額機票。
4. 購買愛心票之旅客須於辦理登機報到劃位時出示相關證明文件,如未能提出證明文件或身份不符規定者,則須於現場重新購買全額機票。
5. 若持新制「身心障礙證明」,於「必要陪伴者優惠措施」欄位內未註記「國內大眾運輸工具」,則無法提供陪伴者1人半價優待,另行購買全額機票。
6. 為保障搭機人與刷卡人之權益,如搭機人與刷卡人非同一人時,請以下列方式之一到機場辦理報到手續:
(1) 請刷卡人攜帶購票使用之信用卡,陪同搭機旅客至機場辦理報到手續。
(2) 請搭機人於辦理報到手續時填寫刷卡付款承諾書(下載網址) ,具結如信用卡未能成功扣款時將由搭機人自行支付機票價款。
五、更改班次規定
1. 購買「限當日當班次使用之機票」者,逾期未使用僅可辦理退票。
2. 購買「可更改班次之機票」者,於更改班次時免收手續費。
六、退票作業辦法
1. 退票作業規定可能因機票類別而有不同,為確保您的權益,請您務必於訂位購票前先閱讀各類機票之相關規定。
2. 退票手續費:手續費費率可能因機票類別不同而有所差異,請您於訂購各類機票前詳閱規定。
3. 因不可抗力或其他非可歸責於乘客之事宜,致無法飛航而辦理退票者,本公司不收取任何手續費或其他費用。
4. 旅客若以網際網路方式辦理退票,本公司採全自動化方式作業並將依照您原購買時所使用的付款方式而定,恕無法指定退款方式。
5. 退票款項均以原購票時所使用的信用卡進行退費,若您原購票時所使用的信用卡已逾期、遺失、被竊、毀損或其他原因致無法使用者,原刷卡人得提出換發或補發之新信用卡或相關證明文件親赴本公司櫃檯辦理退票手續。
七、服務專線/時間
如您有任何問題,請您以電子郵件service@fat.com.tw或撥電話與我們聯絡我們將有專人為您服務
客服中心 傳真訂位 客服信箱
4499-567 (手機加02) 02-25455150 service@fat.com.tw
服務時間如下:
週一 ~ 週日 AM 08:00 ~ PM 17:00
八、其他
1. 有關旅客權益未於本須知載明者,適用「國內線航空乘客運送定型化契約範本」相關規定。
2. 本須知如有未盡事宜,依相關法令、習慣及平等互惠與誠實信用原則公平解決之。
3. 本公司屬國際航空客運服務,恕不適用消費者保護第19條第1項條文之7天鑑賞期規定。